ERSTKLASSIGE DIENSTLEISTUNGEN VON SEEBEST CABLE

Vor langer, langer Zeit glaubten manche Leute fälschlicherweise, dass „DIENSTLEISTUNGEN“ nur in privaten Unternehmen (insbesondere in der Gastronomie von Selbstständigen) existierten. Sie glaubten, wenn die Produkte gut seien, müssten sie sich keine Sorgen machen, sie nicht zu verkaufen. Doch in der heutigen Gesellschaft ist sich jeder der Bedeutung von „DIENSTLEISTUNGEN“ bewusst, und selbst Monopolunternehmen und Regierungsbehörden fördern und betonen „Dienstleistungen“.

Bitte kneifen Sie die Augen zusammen und denken Sie darüber nach: Fast jedes Produkt hat den gleichen Stil, die gleiche Struktur, den gleichen Preis und die gleiche Qualität. Es gibt viele Hersteller und Lieferanten (es sei denn, Ihre Produkte sind einzigartige Monopolprodukte). Warum entscheiden sich Kunden für Sie? Warum haben sie sich für Ihr Produkt entschieden? Ich denke, „DIENSTLEISTUNGEN“ sind ein sehr wichtiger und entscheidender Grund.

Apropos „DIENSTLEISTUNGEN“: Ich verstehe das Grundprinzip, aber viele Leute reden nur darüber, kleben es an die Wand und schreiben es in ihre Reden. Fragen Sie sich doch einmal: Wie viele Menschen haben den Begriff „Dienstleistung“ wirklich in ihr Herz geschlossen? Verschmelzen sie mit ihrer Arbeit? Können Sie sich wirklich in die Lage anderer versetzen, Probleme aus Kundensicht betrachten und Kunden mit Herz bei der Problemlösung unterstützen?

Viele Unternehmen verfolgen eine Kundenservice-Philosophie: Der Kunde steht an erster Stelle, Service ist oberstes Gebot (z. B. freundlich, herzlich, aufmerksam). Wie erreichen wir diesen Service? Ich denke, wir sollten zumindest auf die folgenden Punkte achten.

1. PROFESSIONELL. Als internationaler Handelsvertreter müssen wir mit unseren Produkten, unserem Unternehmen und unserer Branche bestens vertraut sein.

(1) Für Produkte. Wir sollten die Produkte so gut kennen wie unsere eigenen. Zum Beispiel den chinesischen Produktnamen, andere Produktnamen aus internationalen Zielmärkten, die Produktserie, den Rohstoff des Produkts, die Produktstruktur, das Produktanwendungsgebiet, die Produkteigenschaften, die Produktfarbe, die Produktverpackung, Produktvorkehrungen und mehr.

(2) Für das Unternehmen. Wir sollten die Situation des Unternehmens verstehen. Wie Entwicklungsgeschichte, Unternehmenskultur, Organisationsstruktur, Qualifikationszertifikate, Marktpositionierung, Produktpositionierung, Preispositionierung, Kundenpositionierung, Kernvorteile usw.

(3) Für die Branche. Wir sollten mit der Branche sehr vertraut sein, beispielsweise mit der Managementabteilung, der Branchenplanung, den Branchenstandards (einschließlich nationaler und internationaler), den Rohstoffpreisen, den Produktpreisen, dem Benchmarking von Unternehmen, den in- und ausländischen Wettbewerbern usw.

2. EFFIZIENZ. Zeit ist Geld, Effizienz ist Leben. Die heutige Gesellschaft ist schnelllebig, andernfalls könnten Kunden und die Zeit uns den Rücken kehren. Wir müssen unsere Arbeitseffizienz steigern, umgehend auf Kundenbedürfnisse eingehen und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Egal, wie der Kunde uns kontaktiert, ob per Telefon, Mobiltelefon, E-Mail, Fax, Skype, WhatsApp, Twitter, Facebook, LinkedIn usw. – er kann viele Fragen oder Probleme haben. Wenn wir diese lösen können, sollten wir dem Kunden so schnell wie möglich helfen. Sind die Voraussetzungen noch nicht gegeben, müssen wir den Kunden so schnell wie möglich informieren, um eine Lösung zu finden.

3. RÜCKSICHTSVOLL. Heutzutage übersteigt das Angebot an Waren die Nachfrage (Verkäufermarkt). Daher sollten wir guten Service bieten und sanft und rücksichtsvoll sein wie eine „Busenfreundin“.

(1) Höflichkeit. Wir sollten stets auf gute Manieren achten, denn das ist ein Grundprinzip unseres Lebens. Selbst wenn der Gesprächspartner nicht unser Zielkunde ist oder wir mit belästigenden Anrufen konfrontiert werden, sollten wir uns höflich verhalten und auf unser Image achten, denn wir repräsentieren stets auch das Image des Unternehmens.

(2) Lächeln. Auch wenn der Kunde weit weg ist und Sie ihn nicht sehen können, lächeln Sie bitte, denn zwischen Menschen herrscht Telepathie. Lächeln kann Ihre Verbundenheit widerspiegeln, Distanzen verkürzen und die Erfolgschancen erhöhen. Lächeln zeigt, dass Sie optimistisch sind, Arbeit und Leben lieben. Lächeln zeigt, dass Sie keine Angst vor Schwierigkeiten haben und gut entspannen können. Lächeln zeigt, dass Sie voller Zuversicht und Erwartung für die Zukunft sind.

(3) Geduld. Wer in einem Moment der Wut geduldig ist, entgeht hundert Tagen des Kummers. Bewahren Sie, wann immer Sie jemandem begegnen, die nötige Geduld und Zurückhaltung. Selbst wenn die andere Partei Sie irritiert oder Ihnen sogar unnötig Ärger macht, insbesondere bei Belästigung, könnte der Kunde uns auf die Probe stellen? Wenn wir nicht ruhig, irrational und unbekümmert bleiben, werden wir leicht gereizt und könnten uns selbst, den Kunden und dem Unternehmen schaden, was irreparable Folgen und Verluste verursachen kann. Wir sollten eine Mentalität haben: „Kunden beschimpfen mich tausendfach, und ich behandle Kunden wie meine erste Liebe.“ Auch der Kunde ist ein Mensch aus Fleisch und Blut und mit Gefühlen. Er wird sich von uns bewegen lassen und eine langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit mit uns aufbauen.

4. SYSTEME. WirCablesPro bietet ein umfassendes Service-System, einschließlich Pre-Sales, Sales und After-Sales. Von der Quelle des Lieferanten über Kommunikation und Verhandlung, Auftragsverfolgung, Verpackung und Versand, Zollabwicklung, Zahlung, Versicherungsabschluss, Zertifikatsantrag, Unterstützung bei der Abholung, Installationsanleitung, technischen Support, Fehlerbehebung und Zufriedenheitsumfrage bis hin zur Kundenempfehlung und vielem mehr.

Tipps:

„WirCablesPro“ wurde 2009 gegründet und hat seinen Sitz im Bezirk Jimei, Xiamen, Provinz Fujian, China. Das Produktionsunternehmen ist auf Forschung, Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Service verschiedener Kabelprodukte für Kunden im In- und Ausland spezialisiert.

„WirCablesPro“ verfügt über ISO9001, CCC, CE, CB, RoHS, VDE, DEKRA, UL und weitere Zertifikate.

Wenn Sie unser Partner werden, verfügen Sie über eine Produktionsbasis, Lager im Ausland, Einkaufsassistenten, Verkaufsberater und technische Spezialisten in der Draht- und Kabelindustrie und werden in Zukunft immer mehr Projekte erhalten.